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53客服系统解决方案

教育培训行业解决方案

方案介绍:

国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性,让教育培训网站的兴起成为一种必然。一般而言,目前这种将知识教育资源信息化的在线学习系统,包含了从幼教到大学,甚至博士或出国等各个阶层的教育信息,也有包含对在职工作者或下岗者的多项技能培训。
针对以提供教育资源和培训信息为主要内容的专业性网站,主要集中于以下几项需求:
1、对浏览网站的学员主动发起,引导咨询;
2、为咨询的学员提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
3、为意向学员建立资料库,加强标签识别,便于跟踪联系;
4、长线跟踪注册学员,用邮件或短信形式发送最新资源信息;
5、有效数据的生成与分析,实现对咨询顾问的绩效考核、知识管理等。

电子商务解决方案

方案介绍:

电子商务作为发展的新趋势,不仅有着广泛的应用领域,诱人的发展前景,而且将逐步成为连接生产、流通和消费的极其重要的经济活动方式。如今,已有越来越多的企业和个人开始重视电子商务的实际应用,并通过电子商务平台实现了财富迅速聚集和跳跃式发展。
针对电子商务行业,主要集中于以下几项需求:
1、为咨询的客户提供专业回复,详细介绍产品功能或解决售后问题等;
2、识别新老客户、追踪销售过程,清晰掌握客户资料、销售历史、采购/仓储等情况;
3、多数据分析,清楚查看运营现状、总结运营成绩,发现问题;
4、办公自动化,通过工单流转进行跨部门配合,由销售到发货到售后不易错;
5、通过邮件或短信方式通知客户物流信息或进行客户跟踪维护;
6、了解收入及支出信息,做好资金规划。

医疗健康行业解决方案

方案介绍:

在经济全球化、社会信息化的进程中,我国医疗行业已进入了数字化和信息化时代,各种医院管理信息系统和医疗临床信息系统正在普及。医疗信息化使医院工作流程发生了改变和创新,并使医疗保健行业得到了全面发展。
针对以提供医疗建议和保健资讯为主要内容的专业性网站,主要集中于以下几项需求:
1、对浏览网站的病患或其亲属主动发起,引导咨询;
2、为咨询的患者或其亲属提供专业准确的咨询回复,筛选是否需要到院就医;
3、对未表态的患者离线追踪,询问病情;
4、对需要就医的患者建立资料库,设立标签识别,并预约就医时间;
5、长线跟踪注册患者,用批量邮件发送医疗保健资讯;
6、完成对咨询专家的绩效考核与知识管理等;
7、防止同行业的恶意攻击。

旅游行业解决方案

方案介绍:

如今,越来越多的人加入了自助游的行列。他们通过信息平台获得更多的资讯、利用网络平台选购出行方式,以防止因信息不对称导致的利益受损,而这种体系的建成,在无形中促成了旅游产业的信息化。
针对旅游行业的网站,主要集中于以下几项需求:
1、对浏览网站的驴友、旅游、旅行爱好者提供相关资讯回复;
2、对有兴趣出行的驴友等建立资料库,设立标签识别,并按需拟定出行条约等(包括票务、酒店的预定及其他具体事项);
3、多数据分析,清楚查看网站运营状况、运营成绩,发现问题并预测业绩;
4、长线跟踪注册驴友,用批量邮件或短信发送最新旅行路线或活动;
5、办公自动化,提交任务高效流转,提高办公效率,有效管理出行顾问。

金融行业解决方案

方案介绍:

当前,金融创新已成为金融企业的核心竞争力,然而95%的金融创新的实现,都极度依赖信息技术。金融信息化不仅是企业信息化的一个重要前提,也是IT技术作用于经济的最佳切入点。
基于信息化服务的运营形态,金融行业的网站集中以下几项需求:
1、查看投资访客的来源及浏览轨迹,主动发起引导咨询;
2、为咨询的投资客提供专业回复,根据客户投资意向或风格推荐相应产品;
3、为意向客户建立专属资料,多标签识别,多数据分析,便于跟踪联系;
4、长线跟踪注册客户,用邮件或短信形式发送最新金融咨询;
5、构建400统一呼叫中心,提升企业形象。

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